卖家工具：天猫这些规则你还不知道就摊上大事了

卖家工具：跟着人们日子的改动，从物质寻求到精神寻求。天猫途径以相对高的门槛，质量权益高保证崛起了一片天地，不少中小型商家都曾关于天猫入驻要求和规则望而止步，天猫途径可以说是把优异资源聚集，给予人们更高规范更高领会。那你真的关于天猫规则都清楚吗?

　　现在问及顾客群体，比较喜欢什么购物途径，信赖大多数人都选择喜欢但更定心天猫，是为什么呢?由于天猫能应运而作除了产品高要求之外更多的是规则流程，无规则不成方圆，天猫规则说短也还挺长。信赖不少天猫商家也曾跌过坑违过规(道理都懂，人生重来算了)，不用担心，我整理了一些基础天猫规则必知以及最近一些规则变化，不敢说从此不在被举黄牌但能让你不摊上大事～

　　一、天猫基础规则必知

　　天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严峻违规。一般违规一般违规行为，是指除严峻违规行为外的违规行为，严峻违规行为，是指严峻破坏淘宝运营次第或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者别离扣分，别离累计，别离实施。那两者的违规处理方法是怎样样呢?

　　一般违规：每扣十二分即被给予捆绑参加天猫营销活动七天、向天猫付出违约金一万元的处理;因违反违反承诺和/或滥发信息的规则，除按照前款规则处理外，还给予店肆监管;

　　严峻违规：严峻违规扣分累计达十二分的，给予店肆屏蔽、捆绑发布产品、捆绑创立店肆、捆绑发送站内信、捆绑社区功能及公示警告七天、捆绑参加天猫营销活动三十天、向天猫付出违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店肆屏蔽、下架店肆内一切产品、捆绑发布产品、捆绑创立店肆、捆绑发送站内信、捆绑社区功能及公示警告十四天、捆绑参加天猫营销活动六十天、向天猫付出违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店肆、捆绑发送站内信、捆绑社区功能及公示警告二十一天、捆绑参加天猫营销活动九十天、向天猫付出违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫付出部分或悉数保证金作为违约金;

　　那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都简略判定违规吗?有什么是商家经常碰到的吗?碰到了就只能坐等天猫处分吗?你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较简略碰到的违规以及解决方法~

　　二、常见违规以及处理方法

　　1、预售违规

　　自2月24日天猫出台新规则中，最众所周知的就是天猫只认准天猫预售东西，其他页面标题提示都不招认其约好时效，商家有必要在72小时内宣告并有相关物流记载，小编也联络过小二进行过核实，假定商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该怎样设置呢?小二奉告只能经过不同产品设置不同的预售时刻，其方法有必要是页面闪现预售发货时刻或者是定金拍下付出尾款的方法，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时刻设置或者是单个参加天猫预售活动申报，进行先付出定金，在付出尾款方法，买家付出定金后的订单由天猫小二进行审理，时效为三个工作日内，审理经过买家才可进行尾款付出。小二也清晰奉告，除这两个预售东西发布预售产品之外，其他方法天猫均不招认，如此类情况发生买家投诉，那商家胜诉不高，或许会触及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫招认的预售东西又该怎样设置呢?

　　(1)后台预售发货时刻设置

　　宝藏处理-出售中的宝藏-批改宝藏-产品价格库存-发货时刻-相对发货时刻-在填写预售时刻即可

　　(2)预售活动申报

　　商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时刻等候官方审理，审理经过即可运用预售活动进行预售产品销售

　　2、未按约好时刻/推迟发货

　　信赖不少商家都碰到过理由为未按约好时刻/缺货的退款，那这项退款理由，假定赞同了需求承担什么效果呢?这两项违规触及扣保证金，如商家赞同该两项退款，则罚款订单单个产品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个产品赔付不跨越500元)，留心留心留心前方高能，自2月24日天猫新规则改动中，该退款不是单笔订单最高赔付不跨越500元，而是单个产品最高不跨越500元赔付。举个简略的栗子：买家在A商家店肆下单了三款正常出售产品，产品单价均为600元，也就是说假定A商家未在72小时内及时出库并有物流记载，买家请求未按约好时刻发货/缺货，A商家将面对赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未改动的时分单笔最高退500元不同，或许买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需求稳重买家下单后的及时发货情况。

　　瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔或许最高还不止500元，瞬间觉得被天猫扔掉了，那以上所提及的两个常发生胶葛以及违规的情况就没有解决方案吗?有的，如真的存在并未按照天猫预售东西发布产品或未在规则时刻内发货，主张在收到该两项退款请求的时分及时与买家取得联络，洽谈解决方案：

　　1、态度诚实给予顾客说明，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择宽恕;

　　2、洽谈其他金额赔付，因以上的赔交给买家的均为积分，可跟顾客洽谈直接赔付买家现金的方法，可按订单金额20%(比例按洽谈情况，最高不跨越30%，不然跟天猫扣款相同的效果)以下的现金赔付，取得顾客等候或者是批改其他的退款理由方法，留心在跟买家洽谈顶用旺旺东西，而且保存好相关洽谈证明，避免小二处理胶葛时依然判责商家。