| 2020-10-24 09:52:06 | 文/26卖家工具 | 1698 阅读 |
26礼品网-礼品代发：淘宝客服怎么推荐产品
淘宝客服的工作内容有很多，比如说回复客户咨询、催客户下单等等，那么除了基础的工作之外，还需要进行产品推荐，这也属于业绩考核的一部分!淘宝客服们想要提升自己的业绩，那么就需要学习一下淘宝客服怎么推荐产品!
1、当产品缺货时，淘宝客服应该怎么去推荐
当客户问道产品时，如果产品没有那么正好产品缺货，可以向客户介绍其他产品，不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品，那么不妨根据产品的特性，给客户推荐适合的产品。
比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒，那么客户在咨询客服是够有货的时候，如果没有货时，不要直接就说没有货。你可以有技术含量的问，亲是不是爱吃辣，小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句，你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话，带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。
2、当客户有购买一件产品时，可以采用关联销售的方法去推荐
当客户拍下商品来咨询的时候，那么你可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。
比如说客户购买了待产包，进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时，不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了，这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带，这样的关联销售是不是很成功呢。
淘宝客服技巧分享：
1、引导客户说出真正原因
客户说的“考虑一下”，通常都是借口，但背后肯定有一些理由。销售人员要做的，是采取措施，引导客户说出真正的原因。比如，你可以这样说:
我明白了，不过您要考虑的，到底是什么呢?是价格、款式，还是颜色呢?
这时，客户往往会透露一些真实原因，
了解对方的担心后，销售人员就可以有针对性地，进行说服了。
2、再次向客户详细介绍产品
客户没有下决心购买，可能是因为对产品存在担心。也可能是因为，销售人员没有把产品的性能或特点介绍清楚。
这时，就需要把产品，详细地向客户再介绍一遍，而且在介绍过程中，一定要注意客户的表情，如果客户表现出不耐烦的样子，就要立刻停止。.
3、打消客户与其他人商量的想法
有时，客户不购买产品，的确是自己拿不定注意。他们想找家人或朋友，一起帮他参谋。
虽然这种消费行为可以理解，但作为销售人员，还是应该在客户第一次表现出对产品感兴趣时，快速实现成交。因为客户在考虑之后，拒绝购买的可能性非常高。
因此，如果客户提出与家人、朋友商量后再购买，销售人员可以这样对客户说:
您说想找家人商量一下，我很理解和赞同您的做法。不过，说句真心话，您非常有眼光，这件产品很适合您，原因....
淘宝客服平时也要注意自我的学习，比如沟通类、服务类的、文化类的书籍等等，加强自己的文化修养和知识面，结合不断丰富的工作经验，会逐步的形成自己的一套解答系统。这时候，面对形形色色的消费者时，都能应对自如。
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