| 2019-01-13 15:42:32 | 文/瑶 | 62208 阅读 |
很多中小卖家在客服聊天过程中，只会买家问一句答一句，这样的客服是增加不了买家客服的购买决心的，客服聊天不单单是解决买家的问题，而且还要提高客户的下单率，这才是合格的客服，那么应该怎么做呢？
1.不要偷懒抄话术
客户会货比三家，看到了同样的内容，心理直接就变成拒绝的了，这是给你减分的操作，所以不要直接复制同行的话术。
2.感情丰富说人话
客服就是在决绝问题的条件下聊天，聊天就要有人情味，有亲和力，给你看个案例
聊天的过程中体现亲和力，多说话，说有用的话，这样客户会信任你，信任是什么，信任就可以购买你的商品，至少是给你加分的
3.多角度设计话术
例如说价格的问题
A，客户真的预算不足，那么你应该推荐其他产品，成本比较低的，养护比较低的；
B，客户预算很足，很有钱，那么你就强调产品的价值，能解决买家什么样的问题或者顾虑；
C，想占小便宜，那么就根据自己的情况，适当给好处，不要多
D，习惯性讲价，只要你说一句全网最低价，基本就不管了，该购买就购买了
4. 建立多客户模型
也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，给大家看个买家属性，下面就是买家的属性，不同的人群，说不同的话！
到你应该怎么去说呢：给你一个分享一下比较通用的口诀，希望对你有帮助；
5.轻松幽默好成交
幽默是一种特殊的情绪表现，他能降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛，快速接近两个人之间的距离，所以在客户沟通时，不妨多一些幽默。
好了！如果感觉我们的分享对你的淘宝店铺运营有那么一点点的帮助
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